Mesa de cabeceira em madeira com acabamento em faixas e duas gavetas 40 x 40 x 50cm

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos por consumidores em Portugal através do website Craftcabinetsllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar:

• As condições de cancelamento das encomendas;

• O processo de apresentação de pedidos de cancelamento;

• Os procedimentos aplicáveis consoante o estado da encomenda;

• O processo de reembolso.

Após submeter uma encomenda, os consumidores poderão solicitar o seu cancelamento de acordo com o estado efetivo da mesma.

2. Condições de cancelamento de encomendas

Os consumidores poderão apresentar um pedido de cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição.

A possibilidade de efetuar o cancelamento será confirmada com base no estado atual da encomenda.

Em geral, poderá ser solicitado o cancelamento nas seguintes situações:

• A preparação dos produtos ainda não foi concluída;

• A embalagem da encomenda ainda não foi concluída;

• A encomenda ainda não foi entregue à transportadora.

3. Como solicitar o cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte a equipa de apoio ao cliente da Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

E-mail:info@craftcabinetsllc.com

Telefone:+1 (813) 355-2133

Ao apresentar um pedido de cancelamento, indique:

• Número da encomenda;

• Informações do comprador;

• Informações sobre os produtos, se necessário.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e comunicará ao consumidor o resultado do pedido.

4. Cancelamento de encomendas ainda não expedidas

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de expedição:

A Craftcabinetsllc tratará o pedido de cancelamento de acordo com o estado da encomenda.

Após a confirmação do cancelamento:

• O processamento subsequente da encomenda será interrompido;

• Os valores já pagos serão reembolsados através do método de pagamento original.

O processo de reembolso será normalmente iniciado no prazo de:

2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O prazo efetivo para o valor ficar disponível na conta do consumidor poderá depender dos procedimentos do banco ou da instituição de pagamento.

5. Procedimentos aplicáveis a encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver:

• A embalagem concluída;

• Sido entregue à transportadora;

• Entrado no processo de transporte;

Não será possível efetuar o cancelamento diretamente através do procedimento normal de cancelamento de encomendas.

Após receber os produtos, o consumidor poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções publicada no website.

Depois de os produtos devolvidos serem inspecionados e de se verificar que cumprem as condições aplicáveis, o reembolso será processado de acordo com a Política de Devoluções.

6. Informações sobre o processamento de reembolsos

Após a confirmação do cancelamento da encomenda, a Craftcabinetsllc efetuará o reembolso através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor.

O montante do reembolso inclui o preço do produto, bem como os custos de entrega e os impostos pagos, quando aplicáveis.

O prazo de processamento do reembolso não inclui o tempo necessário para o valor ficar disponível na conta do consumidor, que depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Situações especiais relativas às encomendas

Uma vez que os móveis e os artigos para a casa envolvem processos de preparação dos produtos, embalagem e organização do transporte, algumas encomendas poderão já ter entrado na fase de processamento quando o pedido de cancelamento for apresentado.

Se não for possível executar o pedido de cancelamento, a equipa de apoio ao cliente explicará ao consumidor os procedimentos seguintes, tendo em conta o estado da encomenda.

8. Apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de cancelamento de encomendas, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Craftcabinetsllc.

A equipa de apoio poderá ajudar a:

• Consultar o estado da encomenda;

• Explicar as condições de cancelamento;

• Fornecer informações sobre o processo de devolução.

9. Contactos

As informações de contacto da Craftcabinetsllc são as seguintes:

Este site é propriedade da CRAFT CABINETS LLC

Nome da empresa: CRAFT CABINETS LLC

Endereço: 11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018 Estados Unidos

EIN: 93-1606387

Telefone: +1 (813) 355-2133

E-mail: info@craftcabinetsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

10. Informações sobre a política

A presente Política de Cancelamento destina-se a ajudar os consumidores a compreender o processo de cancelamento após a submissão de uma encomenda.

O tratamento dos pedidos de cancelamento será confirmado com base nos seguintes fatores:

• Estado da encomenda;

• Fase de processamento dos produtos;

• Organização do transporte.

Os procedimentos descritos nesta política não prejudicam o direito legal de livre resolução dos consumidores, quando aplicável, nem quaisquer outros direitos obrigatórios previstos na legislação portuguesa.

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Trocas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Craftcabinetsllc.

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam efetuar uma troca poderão apresentar um pedido de acordo com as condições desta política.

Esta política explica principalmente:

• O prazo para apresentar um pedido de troca;

• As condições aplicáveis aos produtos para troca;

• O processo de tratamento dos pedidos de troca;

• Os procedimentos de transporte.

2. Prazo para solicitar uma troca

Após a receção dos produtos, os consumidores dispõem de:

14 dias

para apresentar um pedido de troca à Craftcabinetsllc.

O pedido deverá ser apresentado através dos canais de apoio ao cliente, acompanhado das informações relevantes da encomenda, para que a equipa de apoio possa confirmar o respetivo estado.

3. Como solicitar uma troca

Os consumidores podem contactar a Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

E-mail:info@craftcabinetsllc.com

Telefone:+1 (813) 355-2133

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Ao apresentar um pedido de troca, deverá fornecer:

• Número da encomenda;

• Nome do produto;

• Quantidade do produto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente responderá normalmente no prazo de 24 horas e fornecerá as instruções para os passos seguintes.

4. Condições dos produtos para troca

Os produtos para os quais é solicitada uma troca deverão cumprir as seguintes condições:

• Não terem sido utilizados;

• Encontrarem-se em estado completo;

• Incluírem todos os acessórios;

• Manterem, tanto quanto possível, a embalagem e a documentação relacionadas;

• Não apresentarem danos causados pelo consumidor.

A Craftcabinetsllc avaliará o estado efetivo dos produtos devolvidos para determinar se cumprem as condições aplicáveis à troca.

As condições acima não prejudicam os direitos legais dos consumidores, incluindo os direitos relativos à livre resolução e à falta de conformidade dos produtos, nos termos da legislação aplicável.

5. Processo de troca

O processo de troca inclui normalmente as seguintes etapas:

Primeira etapa: Apresentação do pedido

O consumidor apresenta o pedido de troca e fornece as informações da encomenda.

Segunda etapa: Confirmação da encomenda

A equipa de apoio ao cliente verifica as informações da encomenda e fornece as instruções para a devolução do produto.

Terceira etapa: Devolução do produto

O consumidor envia o produto a trocar de acordo com as informações e instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Quarta etapa: Inspeção do produto

Após receber o produto, a Craftcabinetsllc verifica o seu estado.

Quinta etapa: Organização da troca

Após confirmar que o produto cumpre as condições aplicáveis à troca, a empresa organiza o envio do produto de substituição.

6. Organização do transporte para trocas

Os produtos a trocar deverão ser devolvidos de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Morada para devolução:

11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018, Estados Unidos

Ao enviar o produto, o consumidor deverá:

• Embalar devidamente o produto;

• Guardar o comprovativo de envio;

• Garantir que as informações da encomenda e da expedição estão corretas.

Importante: A morada de devolução deverá ser confirmada pelo serviço de apoio ao cliente antes do envio. Não envie o produto sem receber previamente as instruções de devolução.

7. Custos de transporte das trocas

Para as encomendas que cumpram as condições da presente Política de Trocas:

Os custos de transporte relacionados com a troca serão suportados pela Craftcabinetsllc.

Os consumidores não terão de pagar custos adicionais de troca que não tenham sido previamente confirmados.

8. Envio do produto de substituição

Após a conclusão da inspeção do produto devolvido e a confirmação de que este cumpre as condições aplicáveis à troca:

A Craftcabinetsllc procurará organizar o envio do produto de substituição no prazo de:

2 dias úteis

Após o envio do produto de substituição, o consumidor receberá as informações de rastreamento da encomenda.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função da organização do transporte.

9. Informações importantes sobre as trocas

Antes de apresentar um pedido de troca, os consumidores deverão confirmar que:

• A morada de entrega está correta;

• Os dados de contacto são válidos;

• O produto cumpre as condições aplicáveis à troca.

Durante o transporte internacional, poderão ocorrer variações relacionadas com a organização logística e os prazos de transporte.

10. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca, poderá contactar a Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da CRAFT CABINETS LLC

Nome da empresa: CRAFT CABINETS LLC

Endereço: 11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018 Estados Unidos

EIN: 93-1606387

Telefone: +1 (813) 355-2133

E-mail: info@craftcabinetsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.