Política de trocas

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Trocas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Craftcabinetsllc.

Após receberem os produtos, os consumidores que pretendam efetuar uma troca poderão apresentar um pedido de acordo com as condições desta política.

Esta política explica principalmente:

  • O prazo para apresentar um pedido de troca;

  • As condições aplicáveis aos produtos para troca;

  • O processo de tratamento dos pedidos de troca;

  • Os procedimentos de transporte.

2. Prazo para solicitar uma troca

Após a receção dos produtos, os consumidores dispõem de:

14 dias

para apresentar um pedido de troca à Craftcabinetsllc.

O pedido deverá ser apresentado através dos canais de apoio ao cliente, acompanhado das informações relevantes da encomenda, para que a equipa de apoio possa confirmar o respetivo estado.

3. Como solicitar uma troca

Os consumidores podem contactar a Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

E-mail:info@craftcabinetsllc.com

Telefone:+1 (813) 355-2133

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Ao apresentar um pedido de troca, deverá fornecer:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto;

  • Quantidade do produto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente responderá normalmente no prazo de 24 horas e fornecerá as instruções para os passos seguintes.

4. Condições dos produtos para troca

Os produtos para os quais é solicitada uma troca deverão cumprir as seguintes condições:

  • Não terem sido utilizados;

  • Encontrarem-se em estado completo;

  • Incluírem todos os acessórios;

  • Manterem, tanto quanto possível, a embalagem e a documentação relacionadas;

  • Não apresentarem danos causados pelo consumidor.

A Craftcabinetsllc avaliará o estado efetivo dos produtos devolvidos para determinar se cumprem as condições aplicáveis à troca.

As condições acima não prejudicam os direitos legais dos consumidores, incluindo os direitos relativos à livre resolução e à falta de conformidade dos produtos, nos termos da legislação aplicável.

5. Processo de troca

O processo de troca inclui normalmente as seguintes etapas:

Primeira etapa: Apresentação do pedido

O consumidor apresenta o pedido de troca e fornece as informações da encomenda.

Segunda etapa: Confirmação da encomenda

A equipa de apoio ao cliente verifica as informações da encomenda e fornece as instruções para a devolução do produto.

Terceira etapa: Devolução do produto

O consumidor envia o produto a trocar de acordo com as informações e instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Quarta etapa: Inspeção do produto

Após receber o produto, a Craftcabinetsllc verifica o seu estado.

Quinta etapa: Organização da troca

Após confirmar que o produto cumpre as condições aplicáveis à troca, a empresa organiza o envio do produto de substituição.

6. Organização do transporte para trocas

Os produtos a trocar deverão ser devolvidos de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Morada para devolução:

11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018, Estados Unidos

Ao enviar o produto, o consumidor deverá:

  • Embalar devidamente o produto;

  • Guardar o comprovativo de envio;

  • Garantir que as informações da encomenda e da expedição estão corretas.

Importante: A morada de devolução deverá ser confirmada pelo serviço de apoio ao cliente antes do envio. Não envie o produto sem receber previamente as instruções de devolução.

7. Custos de transporte das trocas

Para as encomendas que cumpram as condições da presente Política de Trocas:

Os custos de transporte relacionados com a troca serão suportados pela Craftcabinetsllc.

Os consumidores não terão de pagar custos adicionais de troca que não tenham sido previamente confirmados.

8. Envio do produto de substituição

Após a conclusão da inspeção do produto devolvido e a confirmação de que este cumpre as condições aplicáveis à troca:

A Craftcabinetsllc procurará organizar o envio do produto de substituição no prazo de:

2 dias úteis

Após o envio do produto de substituição, o consumidor receberá as informações de rastreamento da encomenda.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função da organização do transporte.

9. Informações importantes sobre as trocas

Antes de apresentar um pedido de troca, os consumidores deverão confirmar que:

  • A morada de entrega está correta;

  • Os dados de contacto são válidos;

  • O produto cumpre as condições aplicáveis à troca.

Durante o transporte internacional, poderão ocorrer variações relacionadas com a organização logística e os prazos de transporte.

10. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca, poderá contactar a Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da CRAFT CABINETS LLC

Nome da empresa: CRAFT CABINETS LLC

Endereço: 11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018 Estados Unidos

EIN: 93-1606387

Telefone: +1 (813) 355-2133

E-mail: info@craftcabinetsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.