Política de cancelamento

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos por consumidores em Portugal através do website Craftcabinetsllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar:

• As condições de cancelamento das encomendas;

• O processo de apresentação de pedidos de cancelamento;

• Os procedimentos aplicáveis consoante o estado da encomenda;

• O processo de reembolso.

Após submeter uma encomenda, os consumidores poderão solicitar o seu cancelamento de acordo com o estado efetivo da mesma.

2. Condições de cancelamento de encomendas

Os consumidores poderão apresentar um pedido de cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição.

A possibilidade de efetuar o cancelamento será confirmada com base no estado atual da encomenda.

Em geral, poderá ser solicitado o cancelamento nas seguintes situações:

• A preparação dos produtos ainda não foi concluída;

• A embalagem da encomenda ainda não foi concluída;

• A encomenda ainda não foi entregue à transportadora.

3. Como solicitar o cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte a equipa de apoio ao cliente da Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

E-mail:info@craftcabinetsllc.com

Telefone:+1 (813) 355-2133

Ao apresentar um pedido de cancelamento, indique:

• Número da encomenda;

• Informações do comprador;

• Informações sobre os produtos, se necessário.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e comunicará ao consumidor o resultado do pedido.

4. Cancelamento de encomendas ainda não expedidas

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de expedição:

A Craftcabinetsllc tratará o pedido de cancelamento de acordo com o estado da encomenda.

Após a confirmação do cancelamento:

• O processamento subsequente da encomenda será interrompido;

• Os valores já pagos serão reembolsados através do método de pagamento original.

O processo de reembolso será normalmente iniciado no prazo de:

2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O prazo efetivo para o valor ficar disponível na conta do consumidor poderá depender dos procedimentos do banco ou da instituição de pagamento.

5. Procedimentos aplicáveis a encomendas já expedidas

Se a encomenda já tiver:

• A embalagem concluída;

• Sido entregue à transportadora;

• Entrado no processo de transporte;

Não será possível efetuar o cancelamento diretamente através do procedimento normal de cancelamento de encomendas.

Após receber os produtos, o consumidor poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com a Política de Devoluções publicada no website.

Depois de os produtos devolvidos serem inspecionados e de se verificar que cumprem as condições aplicáveis, o reembolso será processado de acordo com a Política de Devoluções.

6. Informações sobre o processamento de reembolsos

Após a confirmação do cancelamento da encomenda, a Craftcabinetsllc efetuará o reembolso através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor.

O montante do reembolso inclui o preço do produto, bem como os custos de entrega e os impostos pagos, quando aplicáveis.

O prazo de processamento do reembolso não inclui o tempo necessário para o valor ficar disponível na conta do consumidor, que depende do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Situações especiais relativas às encomendas

Uma vez que os móveis e os artigos para a casa envolvem processos de preparação dos produtos, embalagem e organização do transporte, algumas encomendas poderão já ter entrado na fase de processamento quando o pedido de cancelamento for apresentado.

Se não for possível executar o pedido de cancelamento, a equipa de apoio ao cliente explicará ao consumidor os procedimentos seguintes, tendo em conta o estado da encomenda.

8. Apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de cancelamento de encomendas, poderá contactar a equipa de apoio ao cliente da Craftcabinetsllc.

A equipa de apoio poderá ajudar a:

• Consultar o estado da encomenda;

• Explicar as condições de cancelamento;

• Fornecer informações sobre o processo de devolução.

9. Contactos

As informações de contacto da Craftcabinetsllc são as seguintes:

Este site é propriedade da CRAFT CABINETS LLC

Nome da empresa: CRAFT CABINETS LLC

Endereço: 11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018 Estados Unidos

EIN: 93-1606387

Telefone: +1 (813) 355-2133

E-mail: info@craftcabinetsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

10. Informações sobre a política

A presente Política de Cancelamento destina-se a ajudar os consumidores a compreender o processo de cancelamento após a submissão de uma encomenda.

O tratamento dos pedidos de cancelamento será confirmado com base nos seguintes fatores:

• Estado da encomenda;

• Fase de processamento dos produtos;

• Organização do transporte.

Os procedimentos descritos nesta política não prejudicam o direito legal de livre resolução dos consumidores, quando aplicável, nem quaisquer outros direitos obrigatórios previstos na legislação portuguesa.