Política de reembolso

1. Âmbito de aplicação da política

A presente Política de Devoluções aplica-se às encomendas de móveis, artigos para a casa e acessórios relacionados adquiridos pelos consumidores através do website Craftcabinetsllc, com entrega em moradas em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar:

  • O prazo para apresentação de pedidos de devolução;

  • As condições aplicáveis aos produtos devolvidos;

  • O processo de apresentação dos pedidos;

  • A inspeção dos produtos;

  • Os procedimentos de reembolso.

Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar um pedido de devolução de acordo com as disposições desta política.

2. Prazo de 14 dias para solicitar uma devolução

Após a receção dos produtos, os consumidores poderão apresentar um pedido de devolução à Craftcabinetsllc no prazo de:

14 dias

O prazo para apresentação do pedido será considerado a partir da data e hora em que o consumidor enviar o primeiro pedido por e-mail ou através de outro canal de apoio ao cliente.

Os pedidos de devolução apresentados após o prazo indicado serão analisados de acordo com as circunstâncias específicas da encomenda e os direitos legais aplicáveis.

3. Condições dos produtos para devolução

Os produtos objeto de um pedido de devolução deverão manter-se num estado que permita a sua avaliação e posterior tratamento.

Em geral, os produtos deverão cumprir as seguintes condições:

  • Não terem sido utilizados;

  • Manterem-se completos;

  • Não apresentarem danos causados pelo consumidor;

  • Manterem, tanto quanto possível, a embalagem e os acessórios relacionados;

  • Incluírem os documentos de instruções, quando aplicável.

Se o produto apresentar condições que afetem a possibilidade de voltar a ser comercializado, a Craftcabinetsllc avaliará a situação com base no estado efetivo do artigo.

Estas condições não limitam o direito legal de livre resolução dos consumidores nem os respetivos direitos em caso de falta de conformidade dos produtos, nos termos da legislação aplicável.

4. Processo de pedido de devolução

Se pretender solicitar uma devolução, contacte o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

E-mail:info@craftcabinetsllc.com

Telefone:+1 (813) 355-2133

Ao apresentar o pedido, indique:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto;

  • Dados de contacto.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente verificará as informações da encomenda e fornecerá ao consumidor as instruções para os passos seguintes.

5. Organização do transporte para devoluções

Após a aprovação do pedido de devolução, os custos de transporte da devolução serão suportados pela Craftcabinetsllc.

O consumidor deverá:

  • Efetuar a devolução de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente;

  • Embalar devidamente o produto;

  • Guardar os respetivos comprovativos de transporte.

Para evitar problemas no processamento da devolução, não envie o produto sem obter previamente a confirmação e as instruções do serviço de apoio ao cliente.

6. Informações sobre os custos de devolução

Para os pedidos de devolução normais que cumpram as condições desta política:

Os custos de transporte da devolução serão suportados pela Craftcabinetsllc.

Os consumidores não terão de pagar custos de transporte de devolução normais que não tenham sido previamente confirmados.

Se o produto devolvido não cumprir as condições aplicáveis à devolução, a equipa de apoio ao cliente comunicará ao consumidor os procedimentos a seguir, tendo em conta as circunstâncias concretas.

7. Morada para devolução

Os produtos a devolver deverão ser enviados de acordo com as informações e instruções de devolução fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.

Morada para devoluções:

11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018, Estados Unidos

Antes de enviar o produto, o consumidor deverá concluir a confirmação do pedido de devolução.

Importante: A morada de devolução deverá ser confirmada pelo serviço de apoio ao cliente antes do envio. Não envie o produto para uma morada diferente daquela que lhe for comunicada.

8. Processo de inspeção dos produtos

Após receber os produtos devolvidos, a Craftcabinetsllc procederá à inspeção do respetivo estado.

A inspeção poderá incluir:

  • Estado exterior do produto;

  • Integridade do produto;

  • Verificação dos acessórios;

  • Estado da embalagem.

Após a confirmação de que o produto cumpre as condições aplicáveis à devolução, será iniciado o processo de reembolso.

9. Procedimentos de reembolso

Após a conclusão da inspeção dos produtos devolvidos e a confirmação de que cumprem os requisitos aplicáveis:

A Craftcabinetsllc procurará iniciar o processamento do reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor.

O montante do reembolso inclui o preço do produto, bem como os custos de entrega e os impostos pagos, quando aplicáveis.

O prazo efetivo para o valor ficar disponível na conta do consumidor poderá depender do tempo de processamento do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

10. Situações que podem afetar a aprovação da devolução

As seguintes situações poderão afetar a avaliação do pedido de devolução:

  • O produto apresenta sinais evidentes de utilização;

  • O produto apresenta danos causados pelo consumidor;

  • Faltam acessórios importantes;

  • O estado do produto afeta a possibilidade de voltar a ser comercializado.

Se ocorrer alguma das situações acima indicadas, a equipa de apoio ao cliente comunicará ao consumidor a forma de tratamento do pedido, tendo em conta as circunstâncias concretas e os direitos legais aplicáveis.

11. Contactos do serviço de apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o pedido de devolução ou o processo de reembolso, poderá contactar a Craftcabinetsllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da CRAFT CABINETS LLC

Nome da empresa: CRAFT CABINETS LLC

Endereço: 11045 W OKEECHOBEE RD, UNIT 102, HIALEAH GARDENS, FL 33018 Estados Unidos

EIN: 93-1606387

Telefone: +1 (813) 355-2133

E-mail: info@craftcabinetsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

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